La digitalizzazione ha portato con se dei cambiamenti sostanziali nel modo in cui percepiamo la realtà, viviamo e ci relazioniamo. D'altronde tutto cambia, di continuo, ne parlo proprio qui.
È indubbio che la grande sfida per i brand è quella di comprendere come il mondo digitale sia diventato a tutti gli effetti un nuovo paradigma di comunicazione. Un ecosistema nel quale nuovi processi hanno fatto evolvere il rapporto fra brand e persone a tal punto che sempre di più i primi dovranno rendersi attraenti agli occhi dei secondi.
Non è un caso se si parla e si parlerà sempre di più di brand persona nell'era digitale. Un brand che pertanto dovrà essere in grado di comunicare e fondare le proprie strategie sulla brand purpose.
Quanto sono significativi i brand nella nostra quotidianità?
Il report di MeaningFull Brands, studio Havas Media Group, dopo aver analizzato oltre 1500 brand e intervistato 375.000 persone ha rilevato alcuni dati interessanti:
I contenuti devono essere un asset strategico: se sono efficaci generano una forte rilevanza del brand dal punto di vista personale (correlazione del 71%).
I consumatori vogliono partecipare: l’84% di loro si aspettano di essere coinvolti dai brand attraverso diverse forme di contenuto.
Ad oggi i brand producono contenuti deboli: il 60% dei contenuti prodotti dai brand non è significativo per i consumatori.
Il mondo del web marketing ha portato con sé grandi cambiamenti, ma un dato certo è che le persone hanno perso interesse nelle marche.
Dai risultati emerge un dato su cui dovremmo riflettere: il 77% degli intervistati non sentirebbe la mancanza dei maggiori brand se dovessero scomparire. Tuttavia, in egual misura, il 77% delle persone chiede ai brand di essere significativi.
Come essere un brand significativo?
Se la maggior parte di noi percepisce i brand come irrilevanti, forse è il caso di fare un passo indietro e analizzare la situazione.
Ti sei mai chiesto realmente cosa voglia dire, per un brand, essere "significativo"?
Significa riuscire a offrire benefit che vanno oltre il puro aspetto funzionale, per approdare nella sfera dei benefit personali (soddisfazione, serenità, semplificazione) e dei benefit collettivi (trasparenza, inclusione, etica).
Significa, nel contesto odierno, allagare la propria vision dal prodotto, all’intero sistema relazionale che impatta sul prodotto. Esperienza d'uso, significativi e valori simbolici.
Significa tornare a considerare le persone non solo più come semplici consumatori, prosumer o partner, ma come veri e propri essere umani con bisogni e desideri, con la voglia di emozionarsi e vivere un'esperienza.
Significa, in linea generale, considerare il brand in nuovo quadro di riferimento composto da nuove forze ed elementi fluidi:
Effetto moda e utilità dello strumento
Contenuto e contesto
Conoscenze e competenze
Persone e società
Non scegliamo più i brand solamente per le caratteristiche funzionali, ma principalmente per i simboli, i significati e le esperienze che saranno in grado di trasmetterci.
E il digitale in tutto ciò?
È il punto di partenza e il punto di arrivo. Influisce sui processi comunicativi perché ha dato alle persone la possibilità di entrare direttamente in contatto con le marche, ha risvegliato in noi la voglia di comunicare e di entrare in relazioni con i brand.
Proprio la relazione, radicalmente modificata nel mondo digitale, è il fattore che ha reso possibile questo nuovo e ridisegnato rapporto brand-persone. Le marche si stanno trasformando, traducendo le relazioni umane nel campo del business.